Psicología de la comunicación empresarial: habilidades y condiciones

la psicología de la comunicación empresarial Las buenas relaciones en el trabajo son vitales para el éxito. Buenas habilidades de comunicación - un elemento importante en el desarrollo de buenas relaciones. La mala comunicación destruye las relaciones, mientras que buena - construcciones. Esto también es válido si se quiere - la cabeza, y si usted es un empleado de la empresa. Psicología de la comunicación empresarial es importante para el éxito. Pero sus habilidades no vienen por sí mismos. Y el jefe y el subordinado debe aprender a hablar y escuchar.

Negocios Discusión

No ridiculizar, castigo o anotaciones en las discusiones de negocios. Animar a la gente a escuchar, de entender, de encontrar una alternativa, que toman la iniciativa y se apoyan mutuamente. Escuchar no sólo a lo que la otra persona dice, sino por lo que se siente. Siempre es importante respetar a todos los miembros del equipo.

El ataque, represalia, por el diálogo

Bajo presión, nos frustramos y nos podemos atacar verbalmente a los que trabajan con nosotros. Otra persona se siente ofendido por nuestros comentarios y huelgas espalda. Esto continúa hasta que, cuando alguien no se detiene el diálogo. En lugar de devolver el golpe, la otra persona puede contener sus sentimientos, y la situación no va a empeorar. Sin embargo, las emociones que la gente puede encontrar una manera de salir adelante.

Evaluar y compartir sentimientos

Evaluar y compartir emociones - son dos cosas diferentes. Los juicios de valor - es "Yo estoy bien, tú estás equivocado." La expresión de las emociones - es "estoy enojado, estoy asustado, me preocupa." Las estimaciones son a menudo el resultado de lo que sentimos. A menudo se perciben como crítica, en contraste con los sentidos. Si le dices a una persona que está equivocado, es probable que sienta que es criticado y atacado. Cuando sentimos que se nos critica, es difícil escuchar cualquier otra cosa que se dijo.

Pero si usted dice, "estoy enojado," la gente no sienta que fue atacado debido a que la expresión de las emociones - una declaración verdadera. Si usted dice: "Te equivocas," la gente tiende a estar en desacuerdo. Pero si usted dice, "Estoy enojado", éste no discutió.

Aunque parece que la expresión de los sentimientos nos hace vulnerables, de hecho nos hace más seguros. Si evaluamos y atacar a la otra persona, provocamos él para tomar represalias. Pero si compartimos lo que sentimos, nos abrimos a la otra persona. Así que el hombre será más fácil de responder favorablemente. Ambos se sienten más seguros.

Pensamientos y sentimientos

Ideas Comunicación reunirá a nuestras mentes. Pero las emociones comunicativas reunir a nuestras identidades. Se supone que tenemos que compartir ideas, pero los sentimientos mantener a ti mismo. Sin embargo, las emociones tienen un gran poder, y no pueden ser ignorados. Los sentimientos son más importantes que el pensamiento, cómo afectan a nuestro comportamiento y decisiones.

Condiciones de comunicación efectiva

Con el fin de mejorar las habilidades de comunicación que necesita para practicar estas cosas hasta que están en el hábito:

Preste atención. Cuando alguien empieza a hablar con usted, distrayendo de sus actos y pensamientos. Mira este hombre y prestar atención a qué y cómo lo dice.
Oír y no sólo escuchar. Una de las condiciones de una buena comunicación - una disposición a escuchar el significado de lo que la otra persona dice, en no sólo palabras. Mira las expresiones faciales y el lenguaje corporal.
No deje que la mente vague. Cuando una persona dice, yo no pienso en lo que dices. Mira, hasta que la persona haya terminado, y luego decidir qué decir.
Seguimiento. Cuando el hombre terminó de hablar, reformular lo que te dijo. Si has oído respuesta correcta a su pregunta o una afirmación.
Conocer las necesidades de los demás. Todas las personas tienen diferentes necesidades que deben ser tomados en cuenta y respetados. Todo lo que necesitamos confianza, el respeto, la alabanza, la seguridad, el sentido de pertenencia, reconocimiento.
Pregunta, en lugar de hacer el pedido. Demostrar la igualdad, pedir consejo o pedir a la persona a hacer algo. Muestra respeto por la persona.
Esté abierto. No critique, no juzgar, no dar una conferencia. Es importante aprender a evaluar objetivamente ideas, personas y situaciones. No agregue a esta sus valores, creencias o necesidades.
Presente y no imponer consejo. Aprende a no ejercer presión sobre otros. Es erróneo decir: "Así es como hay que trabajar hacia fuera," o "Esto es lo que tiene que hacer." Es mejor decir: "¿Qué piensas sobre eso ..." o "propongo ...". A veces es necesario dar consejo sólo si se le pide.
Desarrollar la confianza - es el resultado de una comunicación abierta y honesta. Por tanto, es importante que haya buenos canales de comunicación. La confianza también una parte importante del trabajo en equipo. Si hay confianza entre los empleados es mucho más fácil de lograr el trabajo en equipo y la cooperación.
Desarrollar un sentido de la justicia. La gente se siente justicia. Si todas las partes están informadas, hay confianza, y el trabajo se basa en la cooperación. Negocio tenga éxito, todas las partes deben sentir su igualdad. Si una de las partes siente que se mantenga alejado, o se encuentra en una posición de dependencia, el éxito es menos probable.
Crear un ambiente confortable. La tensión y el estrés son normales en cualquier relación. Sin embargo, el nivel de estrés y el estrés en el trabajo puede reducirse mediante el desarrollo de trabajo en equipo y confianza a través de una comunicación abierta y honesta.
Sé realmente interesado en otros. Todos tenemos una necesidad de sentirse importante y ser entendido. Una forma de sentirse importante - esto es cuando estamos interesados en el otro. Así que hable con los intereses de otra persona y tratar de entender su punto de vista. Si esperamos la comprensión de los demás, primero debemos entender ellos.
Motivar a los demás. Hay varias maneras de motivar a la gente. Tanto positiva y motivación negativa eficaz. Pero, en última instancia, un estado de ánimo negativo, como la crítica o el castigo, a menudo crea un deseo de venganza. Con demasiada frecuencia pensamos que la motivación positiva - es aumentar los salarios, pero otras razones positivas, que no requieren mucho esfuerzo - que es la alabanza, la confianza, el interés y el reconocimiento.
Mantenga su sentido del humor. Ríete de las cosas tontas que suceden. Ríete de las pequeñas cosas que molestan. Sonrisa en cada oportunidad. Al ver el humor en una situación, a menudo se puede calmar la situación.